Solución al Error "Is not a valid floating point value" al Guardar Póliza
Sistemas afectados: Administrador C2K 5.8 y Contafiscal C2K 6.0
Síntoma: Al momento de ejecutar la integración contable y guardar o procesar una póliza desde el sistema Administrador C2K, la operación se interrumpe y despliega en pantalla el mensaje de excepción del sistema operativo: "Is not a valid floating point value".
⚠️ ¡¡¡Importante: ¡Ubicación del Proceso!!!
Este procedimiento de solución debe ejecutarse únicamente en el equipo Servidor (donde reside y se ejecuta el servicio central de bases de datos C2kServidorContafiscal).
Fase 1: Verificación del Servicio en el Servidor
Antes de modificar los parámetros de Windows, es indispensable confirmar que se encuentra operando en el equipo Servidor correcto:
Paso 1: Abrir el Administrador de tareas
En el equipo Servidor, abra el Administrador de tareas de Windows (presionando la combinación de teclas Ctrl + Shift + Esc).
Paso 2: Validar el servicio C2kServidorContafiscal
Diríjase a la pestaña Servicios (ubicada en la barra lateral izquierda o superior, según la versión de Windows). Busque en el listado alfabético el servicio denominado C2kServidorContafiscal y verifique que en la columna Estado aparezca marcando En ejecución (Running).
Fase 2: Corrección y Homologación de la Configuración Regional en Windows
Este error ocurre cuando la cuenta de servicio del sistema operativo no utiliza la coma o el punto decimal bajo el estándar regional correcto. Para corregirlo, siga esta secuencia:
Paso 1: Ingresar al Panel de Control
Abra el Panel de control de Windows.
Paso 2: Acceder a Reloj y región
Dentro de las categorías disponibles, haga clic sobre la opción Reloj y región.
Paso 3: Abrir las propiedades de Región
Haga clic en la opción Región para desplegar la ventana de parámetros de formato.
Paso 4: Validar el formato regional
En la ventana emergente, asegúrese de que en la pestaña Formatos el selector del campo Formato: indique Español (México).
Paso 5: Acceder a la configuración administrativa
Cambie a la pestaña superior Administrativo y haga clic en el botón Copiar configuración...
Paso 6: Homologar la cuenta del sistema
En la parte inferior de la ventana emergente (Configuración de pantalla de inicio de sesión y nuevas cuentas de usuario), active la casilla de verificación: "Pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema".
Paso 7: Guardar los cambios
Haga clic en el botón Aceptar. Regresará a la ventana principal de Región; haga clic en Aplicar y posteriormente en Aceptar para cerrar el Panel de control.
Fase Final: Reinicio del Sistema
⚠️ ¡¡¡Paso Obligatorio!!!
Para que el sistema operativo Windows aplique el nuevo estándar de formato decimal en sus cuentas de servicio internas (C2kServidorContafiscal), es indispensable reiniciar el equipo Servidor.
Una vez que el servidor vuelva a iniciar:
- Abra el sistema Administrador C2K 5.8 de forma habitual desde las estaciones de trabajo.
- Proceda a realizar la contabilización y guardado de sus pólizas.
- El proceso concluirá de manera exitosa sin volver a presentar el mensaje de excepción decimal.
¿El inconveniente persiste tras aplicar la configuración regional?
Si el sistema continúa presentando la inconsistencia de punto flotante al guardar pólizas, nuestro equipo de soporte técnico está a su servicio para asistirlo:
📞 Teléfonos: 55 8872 2795 y 55 8872 2796
📧 Correo electrónico: [email protected]
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